Teams Enterprise Voice – professionel telefoni i Microsoft Teams

Teams Enterprise Voice – professionel telefoni i Microsoft Teams

Hvad er Teams Enterprise Voice?

Teams Enterprise Voice er Microsofts løsning til at gøre Microsoft Teams til en fuldgyldig telefoniplatform, hvor brugere kan foretage og modtage opkald via det offentlige telefonnet (PSTN), helt uden behov for en traditionel telefoniløsning eller fastnettelefon.

Med Teams Enterprise Voice får virksomheder mulighed for at integrere IP-telefoni direkte i Teams, så medarbejdere kan kommunikere effektivt fra én samlet platform – både internt og eksternt. Løsningen henvender sig særligt til mellemstore og store virksomheder, som ønsker en skalerbar, sikker og cloud-baseret telefoniinfrastruktur, der kan håndtere alt fra almindelige samtaler til avancerede opkaldsrutiner.

Hvordan fungerer Teams Enterprise Voice?

Når Teams Enterprise Voice er aktiveret, får brugere mulighed for at:

  • Ringe til eksterne telefonnumre via Teams-appen (mobil, desktop eller browser)

  • Modtage opkald på deres Microsoft Teams-brugerprofil

  • Benytte avancerede funktioner som Auto Attendant, Call Queues, viderestilling og voicemail

  • Beholde eksisterende numre og telefoniudbydere via Direct Routing eller benytte Microsoft Calling Plans

Teams Enterprise Voice udvider altså Teams fra at være et internt samarbejdsværktøj til også at være en komplet telefoniløsning i skyen.

Centrale funktioner i Teams Enterprise Voice

1. PSTN-telefoni direkte i Teams

Brugere kan foretage og modtage opkald til og fra almindelige mobil- og fastnettelefoner. Teams bliver dermed det eneste værktøj, medarbejderne behøver til daglig kommunikation.

2. Auto Attendant (AA)

Automatisk omstilling, velkomstbeskeder og tastevalg kan konfigureres, så opkald bliver dirigeret til den rette person eller afdeling – uden behov for en receptionist.

3. Call Queues (CQ)

Opkaldskøer gør det muligt at håndtere mange opkald samtidig, fordele dem til ledige medarbejdere og give brugeren information om ventetid og placering i køen.

4. Voicemail og viderestilling

Brugere får adgang til voicemail direkte i Teams med mulighed for transskription og notifikationer. Opkald kan viderestilles baseret på regler, tilgængelighed eller kalenderstatus.

5. Cloud-baseret administration

Telefoniadministrationen sker i Microsoft 365 Admin Center og kan kombineres med værktøjer som DDI Manager og VoiceQ365, som gør det endnu lettere at administrere DDI-numre og opkaldsflows.

Valg af infrastruktur – Direct Routing eller Calling Plan

Teams Enterprise Voice tilbyder to forskellige måder at forbinde til det offentlige telefonnet (PSTN):

1. Microsoft Calling Plan

En abonnementsløsning hvor Microsoft fungerer som teleudbyder. Her får du et telefonnummer fra Microsoft og kan ringe til eksterne numre direkte gennem Teams. Enkelt og hurtigt – men med begrænset fleksibilitet og højere pris.

2. Direct Routing

Her tilkobles Teams til en Session Border Controller (SBC), som forbinder din virksomhed med en eksisterende teleoperatør. Det giver større kontrol, lavere omkostninger og mulighed for at beholde nuværende numre og aftaler.

Direct Routing er den foretrukne løsning for mange større virksomheder, da den tillader avanceret konfiguration og nem integration med eksisterende telefoniarkitektur.

Fordelene ved at vælge Teams Enterprise Voice

Der er mange fordele ved at flytte telefoni over i Microsoft Teams:

  • Én samlet platform til al kommunikation – chat, møder, opkald og fildeling

  • Cloud-baseret og fleksibel – tilpas løsningen efter virksomhedens størrelse og behov

  • Reduceret hardwarebehov – farvel til fysiske telefoner og lokale PBX-systemer

  • Let administration – tilføj eller fjern brugere, tilpas opkaldsflows og administrer numre direkte i Microsoft 365

  • Fremtidssikret løsning – opdateringer og nye funktioner leveres automatisk i skyen

  • Understøtter hybridarbejde – medarbejdere kan modtage opkald uanset hvor de befinder sig

Hvordan hænger Teams Enterprise Voice sammen med DDI-numre og DDI Manager?

For at medarbejdere skal kunne modtage opkald via Teams Enterprise Voice, skal de tildeles et DDI-nummer (Direct Dial-In). Det er her DDI Manager fra Performance Metrics kommer ind i billedet.

DDI Manager gør det nemt og hurtigt at:

  • Tildele og frigive DDI-numre

  • Få overblik over brugte og ledige numre

  • Integrere med Teams og sikre korrekt konfiguration

  • Håndtere nummerblokke og brugere centralt

Ved at bruge DDI Manager sammen med Teams Enterprise Voice, får virksomheder en mere effektiv, skalerbar og brugervenlig telefoniopsætning, som kan administreres af både IT og MSP’er uden kompleksitet.

En løsning for virksomheder, der vil tænke fremad

Teams Enterprise Voice er ikke kun en teknologisk opgradering – det er et strategisk skridt mod en mere fleksibel og digital kommunikationsform.

Ved at samle telefoni, samarbejde og møder i én løsning, sparer virksomheder både tid, penge og ressourcer. Samtidig giver det medarbejderne en bedre og mere ensartet brugeroplevelse – uanset om de arbejder fra kontoret, hjemmet eller på farten.

Det er telefoni, som er bygget til den virkelighed, vi arbejder i i dag. Og med det rette setup – fx i kombination med DDI Manager og VoiceQ365 – kan Teams Enterprise Voice blive rygraden i virksomhedens kommunikation.